Ứng dụng QR Code Marketing trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam

Với sự bùng nổ của ngành thương mại điện tử (TMĐT), doanh nghiệp đang tìm cách tạo sự khác biệt trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến và kết nối khách hàng.

QR Code Marketing, đặc biệt là loại mã QR động (Dynamic QR Code), đã chứng minh là công cụ hiệu quả, đơn giản nhưng mạnh mẽ, giúp đem lại giá trị vượt trội trong nhiều khâu: từ giới thiệu sản phẩm, tăng tỉ lệ chuyển đổi đến theo dõi hành vi và chăm sóc khách hàng sau mua.

QR Code Marketing là gì?

• QR Code Marketing là khi doanh nghiệp tạo mã QR có khả năng dẫn khách hàng đến các nội dung trực tuyến như trang sản phẩm, video giới thiệu, phiếu giảm giá, biểu mẫu… Người tiêu dùng chỉ cần quét mã bằng điện thoại, mọi thông tin đều mở ra tức thì.

• Điểm khác biệt trong TMĐT so với sử dụng QR tĩnh là Dynamic QR Code cho phép thay đổi nội dung sau khi mã đã được phát hành, cho phép đo lường lượt quét và theo dõi vị trí, thiết bị sử dụng. Đây là nền tảng công nghệ quan trọng để tối ưu hiệu quả chiến dịch và tăng độ gắn kết với khách hàng.

Đọc thêm: 10 ứng dụng thú vị của Dynamic QR Code cho mọi ngành hàng

1. Thanh toán nhanh chóng và tiện lợi

• Người mua có thể quét mã QR tại trang thanh toán trên website hoặc trực tiếp trên ứng dụng ví điện tử như MoMo, ZaloPay, ViettelPay.
• Công nghệ này cho phép giao dịch trực tiếp từ tài khoản ngân hàng mà không cần đến ví trung gian, rút ngắn thời gian thanh toán, đem đến trải nghiệm mượt mà và bảo mật. Theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước, tổng lượt quét QR đã đạt tới 7–8 tỷ lượt trong năm 2023, cho thấy tiềm năng ứng dụng mạnh mẽ của mã QR trong giao dịch điện tử.

2. Tăng lưu lượng truy cập và chuyển đổi từ online đến offline

Khi doanh nghiệp in QR Code trên bao bì, hóa đơn, catalog hoặc POSM đặt tại cửa hàng, người mua chỉ cần quét để:

• Truy cập trang sản phẩm trên website hoặc app.
• Nhận mã giảm giá, trang ưu đãi flash sale.
• Gửi phản hồi, đánh giá hoặc tương tác với thương hiệu.
• Từ đó, QR Code giúp tạo cầu nối giữa kênh bán offline và online, thúc đẩy lượt truy cập và tăng tỉ lệ chốt đơn.

3. Truy xuất nguồn gốc sản phẩm và nâng cao uy tín thương hiệu

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc, chất lượng sản phẩm. QR Code động trên bao bì giúp truy xuất đầy đủ thông tin: lô sản xuất, nơi sản xuất, hạn dùng, chứng nhận chất lượng… Mọi cập nhật đều tự động qua hệ thống, tăng tính minh bạch và bảo vệ doanh nghiệp khỏi các vấn đề hàng giả, hàng nhái.

Đọc thêm: 10 ứng dụng thú vị của Dynamic QR Code cho mọi ngành hàng

4. Theo dõi hành vi khách hàng và tối ưu chiến dịch marketing

QR Code động tích hợp công cụ đo lường thông qua hệ thống quản trị:

• Số lượt quét – ngắt kết nối.
• Thời gian, thiết bị, vị trí quét.
• Lưu trang đích sau khi quét mã để phân tích hành vi.
• Dữ liệu này giúp tối ưu hóa nội dung quảng cáo, lựa chọn thời điểm chạy chiến dịch hiệu quả, cũng như đo lường chính xác ROI.

 5. Cá nhân hóa và thu hút khách hàng trung thành

Khi quét mã QR, khách hàng có thể truy cập form đăng ký thành viên, mini game, chương trình tích điểm hoặc nhận mã giảm giá cá nhân hóa. Doanh nghiệp theo dõi dữ liệu quét để gửi email/livemessage SMS phù hợp, gia tăng sự gắn bó với thương hiệu.

6. Tích hợp với chatbot và tự động hóa chăm sóc khách hàng

QR Code có thể dẫn trực tiếp đến chatbot hoặc biểu mẫu thu thập yêu cầu hỗ trợ, thông tin khách hàng. Nhờ đó doanh nghiệp tự động hóa bước đầu của quy trình chăm sóc, giảm tải nhân lực hỗ trợ và tăng hiệu quả phản hồi.

7. Quảng bá omnichannel – kết nối đa nền tảng

Mã QR trên quảng cáo truyền thống nhắc nhở người dùng quét để tham gia hoạt động mua sắm trực tiếp trên app hoặc website, tạo trải nghiệm thống nhất và đầy đủ trên mọi kênh (POSM, email, social media, banner ngoài trời).

8. Sử dụng trong chiến dịch flash sale và chương trình khuyến mãi

Dynamic QR Code hỗ trợ hiển thị ưu đãi dựa trên thời gian thực. Mỗi mã quét có thể dẫn đến phiếu giảm giá hiếm, giới hạn theo giờ, giúp kích thích mua nhanh và thúc đẩy doanh số hiệu quả.

9. Quản lý bảo hành điện tử thông minh

Mã QR trên tem hoặc bao bì sản phẩm chứa thông tin bảo hành, hướng dẫn sử dụng và ghi chú lịch sử sửa chữa. Người mua quét mã để lấy thông tin bảo hành tức thì và doanh nghiệp quản lý thời gian, lịch sử bảo hành khách quan.

10. Hỗ trợ check-in tại sự kiện, workshop và gian hàng trực tuyến

Doanh nghiệp có thể ứng dụng QR Code để khách tham dự check-in sự kiện, truy cập thông tin sản phẩm ngay trên thiết bị di động, tạo sự tương tác ngay tại sự kiện, gian hàng… từ đó thu thập dữ liệu khách hàng quan tâm và nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu.

Không chỉ là mã quét, QR Code Marketing – đặc biệt là mã QR động – đã trở thành một công cụ đa năng trong ngành thương mại điện tử: từ thanh toán nhanh, tăng lưu lượng truy cập đến kiểm soát bảo hành và chăm sóc khách hàng. Các doanh nghiệp TMĐT tại Việt Nam nên tận dụng tối đa nguồn lực này để nâng cao trải nghiệm, tối ưu vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường đầy tiềm năng.