CHIẾN LƯỢC QR CODE LOYALTY CHO NGÀNH DU LỊCH & KHÁCH SẠN – TĂNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Trong ngành du lịch và khách sạn, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố then chốt quyết định sự quay lại và mức độ trung thành. Việc áp dụng công nghệ QR Code vào chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty) không chỉ giúp tối ưu chi phí, mà còn tạo nên trải nghiệm tiện lợi, hiện đại và cá nhân hóa hơn.

1. Vì sao ngành du lịch & khách sạn nên dùng QR Code Loyalty?

Khách du lịch thường không quay lại ngay sau 1 lần, nên bạn cần gây ấn tượng mạnh và giữ liên lạc.
Khách muốn mọi thứ nhanh – tiện – rõ ràng, không muốn tải app hay đăng ký rườm rà.
QR Code giúp triển khai nhanh – chi phí thấp – ai cũng dùng được.

2. Áp dụng QR Code Loyalty như thế nào?

Cách 1: Dán QR trong phòng, sảnh, quầy lễ tân
? Ví dụ: “Quét mã để tích điểm – nhận ưu đãi 20% khi đặt phòng lần sau.”

Cách 2: In QR trên hóa đơn ăn uống, massage, spa
? Khách dùng dịch vụ xong quét mã để nhận quà hoặc điểm thưởng.

Cách 3: Gửi QR qua Zalo OA, email sau khi khách rời đi
? Mục tiêu: giữ liên hệ – nhắc khách quay lại – tặng voucher.

 
Ví dụ chương trình Loyalty dễ hiểu:

• Mỗi lần khách lưu trú = 1 điểm
• 5 điểm = 1 đêm miễn phí hoặc nâng hạng phòng
• Khách giới thiệu bạn bè = thêm 1 điểm
• Khách quay lại vào sinh nhật = tặng món quà nhỏ

3. QR Code – Cầu nối tiện lợi giữa khách hàng và thương hiệu

Khách du lịch thường mong muốn mọi thao tác được đơn giản hóa, từ đặt phòng, check-in, nhận ưu đãi đến đánh giá dịch vụ. QR Code chính là công cụ lý tưởng để:

• Tích điểm cho mỗi lần lưu trú, sử dụng dịch vụ (spa, nhà hàng, tour…)
• Mở khóa ưu đãi đặc biệt hoặc thăng hạng thành viên nhanh chóng
• Dễ dàng tham gia các hoạt động tương tác như khảo sát, minigame, đánh giá dịch vụ

4. Các hình thức triển khai QR Loyalty trong khách sạn – du lịch

Tùy vào mô hình kinh doanh, doanh nghiệp có thể chọn hình thức phù hợp:

• QR tại quầy lễ tân hoặc phòng nghỉ: Khách check-in quét mã để tích điểm, nhận quà hoặc ưu đãi đặc biệt.
• QR trên hóa đơn dịch vụ: Sau khi dùng spa, nhà hàng, quán bar trong khách sạn – khách quét mã để ghi nhận điểm thưởng.
• QR trên thẻ phòng hoặc ứng dụng khách sạn: Gắn liền với thông tin khách, giúp kiểm soát lịch sử sử dụng dịch vụ và cá nhân hóa ưu đãi.

5. Thiết kế chương trình Loyalty hấp dẫn

Đối với ngành du lịch – khách sạn, khách hàng trung thành thường là khách quay lại nhiều lần hoặc giới thiệu bạn bè. Vì vậy, chương trình tích điểm cần:

• Rõ ràng, dễ hiểu (ví dụ: mỗi đêm lưu trú = 1 điểm, 5 điểm = 1 đêm miễn phí)
• Linh hoạt theo mùa (ưu đãi đặc biệt dịp lễ, sinh nhật, mùa thấp điểm)
• Gắn kết cảm xúc (ưu đãi VIP cho khách hàng quay lại lần thứ 3, tặng kèm trải nghiệm miễn phí...

6. Ưu điểm nổi bật của QR Code Loyalty trong ngành này

• Không cần thẻ thành viên vật lý: khách chỉ cần điện thoại
• Cá nhân hóa trải nghiệm: mỗi khách có mã QR riêng, kết nối với lịch sử và ưu đãi phù hợp
• Dễ triển khai và đo lường: quản lý dữ liệu dễ dàng qua các nền tảng kết nối như Google Sheet, CRM hoặc phần mềm nội bộ

7. Tại sao nên dùng giải pháp của DomeTTC

Domettc cung cấp giải pháp QR Loyalty tùy biến theo mô hình khách sạn – homestay – resort – travel agency:

• Không cần app, không cần IT
• Giao diện đơn giản, chỉ cần Google Form hoặc Zalo OA là đủ
• Hệ thống tùy chỉnh dễ dàng theo từng khách sạn, homestay
• Tạo mã QR riêng cho từng điểm chạm (check-in, ăn uống, tour...)
• Chi phí rẻ – làm được cả với khách sạn nhỏ hoặc du lịch cá nhân, hỗ trợ trọn gói từ khâu tư vấn đến vận hành

Trong kỷ nguyên du lịch số hóa, việc kết hợp công nghệ QR Code vào chiến lược chăm sóc khách hàng là bước đi thông minh để nâng cao trải nghiệm, giữ chân khách cũ và thu hút khách mới. Đối với ngành du lịch – khách sạn, nơi sự hài lòng là yếu tố sống còn, Loyalty bằng QR Code không chỉ là xu hướng, mà là một lợi thế cạnh tranh bền vững.

Địa chỉ: 179C Hai Bà Trưng, P. Võ Thị Sáu, Q.3, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0888 313 355
Email: dome.ttc1@gmail.com
Website: www.domettc.com