10 tính năng phổ biến trên Zalo Mini App giúp doanh nghiệp tăng trưởng

Chuyển đổi số không còn là xu hướng, mà đã trở thành yêu cầu sống còn với doanh nghiệp. Thay vì đầu tư hàng trăm triệu đồng cho ứng dụng riêng, nhiều doanh nghiệp Việt đang chọn Zalo Mini App như một giải pháp tối ưu: triển khai nhanh, chi phí hợp lý, tiếp cận ngay hơn 75 triệu người dùng Zalo.

Mini App không chỉ giúp doanh nghiệp có mặt trên nền tảng quen thuộc với người Việt, mà còn cung cấp hàng loạt tính năng thực tiễn để thu hút khách hàng – tăng trưởng doanh thu – quản lý hiệu quả.

Dưới đây là 10 tính năng phổ biến nhất và lợi ích cụ thể cho từng lĩnh vực.

1. Đặt lịch hẹn trực tuyến

Mô tả: Khách hàng chủ động chọn khung giờ, dịch vụ và bác sĩ/nhân viên trên Mini App thay vì gọi điện hoặc đến trực tiếp.
Lợi ích:

• Giảm tình trạng chờ đợi, nhầm lẫn lịch.
• Tối ưu vận hành, giảm áp lực cho bộ phận lễ tân/tổng đài.
• Tăng trải nghiệm chuyên nghiệp, giúp khách hàng cảm thấy được phục vụ tận tâm.
• Ứng dụng điển hình: Y tế (khám bệnh), làm đẹp, spa, sửa chữa – bảo dưỡng.

2. Thanh toán online qua ZaloPay

Mô tả: Tích hợp ví điện tử ZaloPay ngay trong Mini App, khách hàng có thể thanh toán nhanh chỉ bằng vài thao tác.
Lợi ích:

• Rút ngắn quy trình, không cần xếp hàng chờ nộp phí.
• Giao dịch minh bạch, an toàn, hạn chế rủi ro tiền mặt.
• Doanh nghiệp kiểm soát tài chính tập trung, dễ đối soát.
• Ứng dụng điển hình: Bệnh viện, trường học, siêu thị, cửa hàng online. 

Đọc thêm: Những lợi ích của Zalo Mini App trong Marketing và Chăm sóc Khách hàng

3. Đặt bàn và đặt món trong F&B

Mô tả: Khách hàng dễ dàng chọn nhà hàng, đặt bàn, thậm chí đặt món trước để giảm thời gian chờ.

Lợi ích:

• Quản lý công suất bàn hiệu quả.
• Hạn chế tình trạng khách hủy bàn phút chót.
• Tăng doanh thu nhờ upsell combo, gợi ý món ăn.
• Ứng dụng điển hình: Nhà hàng, quán cà phê, chuỗi F&B.

4. E-voucher và mã giảm giá điện tử

Mô tả: Doanh nghiệp phát hành, quản lý và phân phối mã giảm giá ngay trên Mini App, khách hàng lưu trữ tiện lợi trong Zalo.

Lợi ích:

• Giảm chi phí in ấn voucher giấy.
• Kích thích khách quay lại, thúc đẩy hành vi mua lặp lại.
• Doanh nghiệp theo dõi chính xác tỷ lệ sử dụng voucher.
• Ứng dụng điển hình: Bán lẻ, thương mại điện tử, F&B. 

5. Loyalty – Thẻ thành viên điện tử

Mô tả: Thay thế thẻ cứng truyền thống bằng thẻ điện tử, tích điểm, đổi quà, nâng hạng trực tiếp trên Zalo.

Lợi ích:

• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
• Cá nhân hóa ưu đãi theo hạng thành viên.
• Giữ chân khách hàng lâu dài, tăng doanh thu bền vững.
• Ứng dụng điển hình: Thời trang, bán lẻ, F&B. 

Đọc thêm: Mini App là gì? Toàn cảnh xu hướng mini app tại Việt Nam và thế giới

6. Tra cứu thông tin và kết quả dịch vụ

Mô tả: Khách hàng dễ dàng tra cứu hồ sơ khám bệnh, kết quả xét nghiệm, đơn hàng, điểm số học tập… ngay trong Mini App.
Lợi ích:

• Tăng tính minh bạch, khách hàng tự tin hơn với dịch vụ.
• Tiết kiệm thời gian cho cả khách và doanh nghiệp.
• Giảm tải cho bộ phận CSKH, tổng đài.
• Ứng dụng điển hình: Y tế, giáo dục, logistics.

7. Chatbot tư vấn và chăm sóc khách hàng 24/7

Mô tả: Chatbot tích hợp trong Mini App trả lời tự động các câu hỏi phổ biến, tư vấn dịch vụ, hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Lợi ích:

• Hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Giảm tải chi phí vận hành tổng đài.
• Tăng tỷ lệ chốt đơn nhờ phản hồi tức thì.
• Ứng dụng điển hình: TMĐT, bán lẻ, y tế, giáo dục.

8. Push notification – Thông báo cá nhân hóa

Mô tả: Doanh nghiệp gửi thông báo về ưu đãi, nhắc lịch, kết quả dịch vụ trực tiếp qua Zalo đến đúng đối tượng.
Lợi ích:

• Tỷ lệ mở và tương tác cao hơn SMS/email.
• Tăng hiệu quả marketing nhờ cá nhân hóa nội dung.
• Giữ chân khách hàng, tránh bỏ sót thông tin quan trọng.
• Ứng dụng điển hình: Giáo dục (nhắc lịch học), y tế (nhắc tái khám), bán lẻ (thông báo khuyến mãi).

9. Đặt hàng trực tuyến (E-commerce)

Mô tả: Mini App tích hợp giỏ hàng, thanh toán, vận chuyển, giúp khách mua sắm trực tiếp mà không cần tải app riêng.
Lợi ích:

• Tiếp cận khách hàng nhanh hơn, giảm rào cản cài đặt ứng dụng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo thành đơn hàng.
• Doanh nghiệp quản lý đơn hàng tập trung, đồng bộ với CRM.
• Ứng dụng điển hình: Thương mại điện tử, cửa hàng online, bán lẻ.

10. Khảo sát và phản hồi dịch vụ

Mô tả: Doanh nghiệp triển khai khảo sát nhanh để thu thập ý kiến khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
Lợi ích:

• Hiểu rõ insight khách hàng để cải thiện chất lượng.
• Tạo cảm giác khách hàng được lắng nghe, tăng mức độ hài lòng.
• Nâng cao uy tín thương hiệu nhờ phản hồi minh bạch.
• Ứng dụng điển hình: Y tế (đánh giá dịch vụ khám), giáo dục (đánh giá khóa học), bán lẻ (trải nghiệm mua sắm).

Kết luận

10 tính năng phổ biến trên Zalo Mini App cho thấy đây không chỉ là công cụ tiếp thị, mà còn là giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp trong quản lý, vận hành và phát triển khách hàng.

• Ngành y tế: tập trung đặt lịch, thanh toán, tra cứu kết quả.
• Ngành giáo dục: ưu tiên nhắc lịch học, thông báo kết quả học tập.
• Thương mại điện tử, bán lẻ: khai thác e-voucher, loyalty, đặt hàng trực tuyến.
• F&B: tận dụng đặt bàn, đặt món, tích điểm thành viên.

Với khả năng triển khai nhanh, chi phí tối ưu và tệp khách hàng sẵn có trên Zalo, Mini App chính là giải pháp để doanh nghiệp Việt tăng trưởng bền vững trong thời đại số.